员工入职培训材料

员工入职培训材料(一)

一、新员工入职培训目的：

1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、新员工入职培训对象：

全体新员工

三、新员工入职培训时间：

新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

四、新员工入职培训方式：

1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、新员工入职培训培训教材：

《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

六、新员工入职培训培训内容

1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

2、员工守则：各项规章制度：

3、公共礼仪、行为规范、

4、职业道德

5、物业管理基本知识

6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。

7、岗位实践操作

七、培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

八、员工培训考核

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

九、员工培训效果评估

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

十、员工培训工作流程

1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议;

5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;

6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

员工入职培训材料(二)

商场员工入职培训资料目录

第一部分 规章制度

第1章 欢迎词

欢迎你加盟九垠商场!

当你走进九垠超市，将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭，在这个大家庭中，各位成员虽然来自五湖四海，但亲如一家。如果你有远大抱负和雄心壮志，这里便是你纵横驰聘的广阔天地，在这一天地里，你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。

从你成为本公司员工的第一天起，我们就开始对你无比珍重，因为我们深信,有你的加盟，我们的企业将会更加充满活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果实将更加丰硕，所以，我们已经认定，包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。

新员工朋友，祝你今后工作顺利，且胜任愉快!并取得优秀的工作成绩。从现在起，让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。

第2章 员工守则

一.守法:严格遵守国家的法律、法令和地方法规，对外依法经商，对内依法管理;

二.守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真执行岗位责任制;

三.守德:认真遵守行业道德及公共道德，树立良好的形象;

四.守秘:严守公司机密，自觉维护公司权益.

五.守责:忠于职守，恪守职责，尽职尽责;

六.认真:办事认真，严格要求，一丝不，守时守信，诚实待人;

七.勤奋:刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨;

八.务实:做老实人，说老实话，办事老实，廉洁自律，脚踏实地;

九.节俭:以司为家，精打细实，勤俭办公，节约水电，杜绝浪费;

十.文雅:衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止大方，谈吐文雅;

第3章 劳动人事管理条例

一.员工岗位聘用办法

(一)总则:

1. 为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。

2.商场全体员工均适应本条例。

(二)定编及岗位设定

1.商场人事部根据商场总体规范和经营目标,制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。

2.人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。

(三)试用及转正

1.商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用一个月

2.部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见,

并将考核结果送人事部审核,报领导批准。

3.商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。

(四)管理人员任免

1.经理以上管理人员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,并正式行文通知。

2.经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。

(五)晋升和降职

1.对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。

2.对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。

3.晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。

4.员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。

(六)岗位调换

1.为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。

2.员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。

3.商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。

4.所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。

二.员工离职管理办法

(一)总则

为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。

(二)辞职程序

1.合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。

2.辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。

3.员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。

4.在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。

(三)辞退及开除

1.有下列情形之一者,给予辞退

(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的;

(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的;

(3)试用期证明不符合录用条件的。

2.有下列情形之一者,给予开除:

(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的;

(2)严重失职，给商场财产和名誉造成损失的。

(四)离职手续

1.辞职员工应移交的工作及物品

(1)商场的文件资料、计算机磁盘;

(2)商场的办公用品;

(3)商场的工作证、名片、钥匙;

(4)商场的商业资料;

(5)其它属于商场的财物。

2.办理清算财务部门的领借款手续。

3.辞退人员不能亲自办理离职手续时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。

三.商场考勤管理办法

为加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。

1.商场人员工作时间

(1) 办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:30-12:00;下午13:30-18:00;其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;

(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;

(2) 其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要，由部门领导协调安排，每月享有1天休假;

2.商场所有职员均在考勤之列，特殊员工不考勤须总经理批准。

3.用考勤机打卡制度，任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)

4.员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。

5.迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处;早退者一律以旷工半天论处,

旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。

四.员工请假办法

(一)总则

为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。

(二)请假程序

1. 员工填

……(新cnfla省略3955字，正式会员可完整阅读)……

列位置时;回答不准确且态度不诚恳者;

(42)因工作不认真负责，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;

(43)对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的;

(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解;

(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人;

(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满;

(47)不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作;

(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的;

(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的;

(50)制价错误,导致商品不能正常销售的;

(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的;

(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的

损失外,作相应处理;

(53)带不良情绪上班,有损商场形象的;

(54)拉帮结派,造成工作难以开展的;

七.处罚标准

1.甲类过失:开除处理,并视情况决定是否经济赔偿;

2.乙类过失:记大过,罚款100-300元,一年内不得晋升;

3.丙类过失:记小过,罚款50-100元, 半年内不得晋升; 警告,罚款10-50元, 3个月内不得晋升;

4.视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职;

八.其它处理规定

1. 以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享受待遇,也不再进行累计;

2.员工因触犯国家法律而受到司法部门处理,作无薪停职处理;.

九.处罚程序

1.员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见;

2.各类处罚和过程:

(1)警告:当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案;

(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效;

(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效;

(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布;

()T工如在最近一次警告l出后直至月期Mr，未再因^失而受到任何警告分，t以前所l出

的所有警告分一律撤N，以鼓钤有^失的T工放下包袱努力工作。

第5章 礼仪要求

一.办公室员工:

员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.

(一)衣着要求

1.上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露;

2.衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班;

(二)行为规范

1.不得在工作区域闲逛,办公时间拒接外客;

2.员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆;

3.当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门;

4.有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电话和口信;当有同事外出时,应主动帮

助记录电话和口信;

5.因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间;

6.办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐;

7.如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要

轻声关门;

8.如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意;

(三)语言规范

1.接电话时的统一用语;

(1)您好! 九垠超市;

2.同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:早上好”等或点头示意;

3.因工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时应说”您好,请……”结

束时应向对方致谢;

4.当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.

5.当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关系”;

6.下班分手时互道”再见”或”明天见”

(四)以上规范适合公司所有员工.

二.卖场员工

顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和

顾客直接接触时，应按照本礼仪要求服务顾客;

(一)员工的行为举止

1.站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保

持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐;

2.行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与

顾客同行时,靠边而行;;

3. 接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如

忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.

4.上班时不得唱歌.谈笑,闲聊,大声说话,吹口哨,

5.上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.

6.在任何情况下不得与顾客争吵.

(二)衣着装扮

1.要注意着装的整洁和个人卫生;

2.上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处;

3.男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰;

4. 女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型;

(三)语言规范

第一条:常用文明用语

要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.

1.先生(小姐).您好!

2.没关系(不用谢).

3.谢谢(不用谢).

4.对不起.

5.请走好(好走).

第二条:招呼用语

要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.

1.早上好(您好)!

2.您想选购什么商品?

3.我能帮您什么吗?

4.您好!九垠超市;

5.请稍等,马上来

6.这是您要的东西,请看一下.

7.请多关照

第三条:介绍,询问用语.

要求:热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.

1.您看这种适合吗?

2.如果需要的话,我可以参谋一下.

3.我给您介绍几种好吗?

4.这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.

5.这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.

6.这种商品的特点是……

7.使用这种商品应注意……

8.请您先登记

9.请问,您贵姓?

10.这是新产品您不防试一试.

第四条;答询用语

要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.

1.这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?

2.这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.

3.我说的这些,您看对吗?

4.有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您.

5.您要买的商品在……

6.您再看看这几种,好吗?

7.相比之下,这件更适合您.

8.如果您对商品不满意,我们会凭您的电脑小票办理退货.

9.小姐,请您把手袋寄存好吗?

10.先生,商场内是不能吸烟的,请您谅解.

第五条:解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。

1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先寄存好吗?

2.对不起，按照国家有关规定，已经出售的食品如果不属质量问题是不能退货的，

3.这件商品已经用过了，不属质量问题，实在不好给您退货，请谅解!

4.实在对不起，按国家规定，这是不能退货的，不过我们可以尽力给您修好，请原谅。

5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。

7.别着急，您慢慢选。

8.不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋试好吗?

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品，好吗?

10.请您放心，我们一定让您满意。

第六条:道歉用语

要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理;

1. 对不起让您久等了;

2. 真不好意思，给您添麻烦了;

3. 对不起，则才我没看见，您需要什么;

4. 对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅;

5. 对不起，我们的工作没做好，请批评指正;

6. 对不起，我把票开错了，我给您重开;

7. 这是误会，请多谅解;

8. 您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉;

9. 非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵;

10. 对不起，这件没有条形码，我给您换一件;

第七条:赞赏，同意用语

1. 您说的没错;

2. 您真会选东西(您真有眼光)

3. 您有零钱，真是太好了;

第八条:答谢用语

要求：对顾客的称赞一定要答谢，显示出良好的素质。

1. 您过奖了;

2. 多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好;

3. 这是我们应该做的;

4. 谢谢您的建议，我们一定向领导反映;

5. 多谢您的指正，今后我们一定改进;

第九条:装袋用语

1. 这是您的东西，请拿好;

2. 东西都放进去了，请拿好;

3. 这东西易碎，请拿好，注意不要碰撞;

4. 这东西比较重，我给您加一个袋子;

第十条:道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不作声，面无表情;

1. 谢谢，欢迎您下次光临(再来)

2. 再见，请走好;

3. 这是您的东西，我们送您上车。

第6章 商品管理要求

一. 商品管理要c

1. 全wT工有烈的商品安全防I意R，齑嬗幸]的商品及r申纹繁Pc;

2. J真作好交接班Pc工作以及照理工作;

3. 注意商品搬\安全，GU箱前z查是否有z留商品;

4. 掌握商品保|期期限c遵循“先M先出”原t;

5. 需退Q的商品为存放，及r清理退出;

6. 注意防潮、防腐、防高亍⒎莱娣朗;

7. 保持商品堆放遵循上p下重，上小下大，上下的原t。

二. 商品列

1. 合理分、列有序、整R美^、哟畏置鳌⒖捎^性;

2. 服b必熨平，B放整R，~扣扣好，以正面示客;

3. 列安全:

(1).商品摆放不得^高，不得靠近照明和阻K安全消防O施;

(2).下大上小，下重上p，下上;

(3).架平，商品[放不得超重;

(4).商品展示不得超出架，列商品和挂钩外端不得尖J、外露。

4. 悠氛故疽求品N、款式、色R全，且常更Q，保持整新r感;

5. 新品N必列在@眼的位置，同r配置促NV告，促NV告牌[放位置要求既能蚀_指示商品，又不遮跎唐;

6. 每种商品均配置r，rc商品[放，同一商品多列r各均配置r;

7. `活利用空g，合理展示品N，避免造成Dsy的效果;

8. 其他如箱展示必M，鞋子有鞋座;

9. 架上方商品[放不可^高、^重，不得遮面的b;

10. 堆垛商品列:

(1)堆垛商品r格特惠、充N、常用或新品种;

(2)堆垛列注意气荩商品充足，展示面e大，高度在1米至1.5米左右;

(3)[放必整R，商品信息完全展示出恚外包b箱拆除或切_向外展示。所有堆垛商品必配置

促N海蟆

第7章 促N定及促NT(含９袢T)管理l例

一. 供商派TM龃黉N定

M足供商要求，更好地做好商品的N售工作，本商εTM龃黉N的供商及促NT作如下定。

1. 供商委派促NT到商鲞M行商品促N活樱由供商出具申，商鲐人名同意，K由本商鲐人c供商<<促Nfh>>后，到本公司詹坷U{有PM用，方可派T到商鋈耸虏哭k理有P入手m;

2. 促N商品只限于在本商鲣N售的供商商品;

3. 促NT{入本商鼋y一管理，栏衤男斜旧II，遵守本商龈黜章制度，服念IО才;

4. 穿本商龉ひ拢佩戴本商龉づ疲由商鼋y一安排上班班次;

5. 上班rg，主要促N商品的介B和整理，同r，必兼周商品的整理、列、l生、介B、接待客，承本商IIT的全部;

6. 澜有意o意中、H低他人a品，以及在商人较陆灰祝`者P款50元，情毫右起m者取消其在我商龃黉NY格K以500元以上1000元以下P款;

7. 澜私自a，如需a都必⒀a伟戳鞒蠊窠ML;

8. 在促N期g，不能有任何有p本商鲂抛u、形象的假、欺pZ言等行;

9. 促NT的工Y及一切M用由供商，本商霾挥璩。

11. 促N活又行枰特e列，如鐾庹N架列、堆^、以及其他方式的促N列，另支付M用;

13. {Q促NT的，交{工牌M10元，K持供商挝辉^明到人事部k理相P手m，促NT擅自x龌蛭唇批准3天以上不上班，入保^金不予退;

14. 供商承促NT在促N期g的全部`任，凡促NT在上班rg`反章制度的，按本商鲆定Υ黉NTM行P，P由`o促NT所俟商，以F金或款方式U{;

15. 本商鏊指促NT包括引SM店租U９竦IIT，服T以及超市зT，租U９竦IIT殚L期促NT，短期促NT的<<促Nfh>>rg槿月，到期后fh另行定;

16. 本商霰Ａ舯疽定的最K解啵`反定的促NT可Sro退，K撤消促N活印

二. 促NT(含９袢T)管理l例

1. 上俗:

(1).具有高中以上文化程度，受^服招I培K考核合格;

(2).身w健康，o疾病及不良嗜好;

(3).年g在18至28周q之g，特殊工种可放;

(4).熟悉IIT工作的操作程序和服找范，能蛱钪聘鞣N蟊怼尉荨⒕哂辛己玫暮B和忍性;

2. k理入:

(1).需要派T促N的供商，根据商<<供商派TM龃黉N定>>的要求，先出面申，加w

公司公章，交由本商鲐人批;

(2).每周抽出商rgM行新入促NT的考核，合格方可入;

(3).持批的申、健康^、一寸彩色底相片、身份^及生^明等有P^件，到商鋈耸虏刻

表登;

(4).填好登表后，c本商鲇嘘P人促Nfh，K持fh到战患{相PM用后，持收款收

(5).到柜M蟮剑由柜ML排班。

3. 范:

(1).了解客ι錾唐返囊求和意，及r⑿畔⒎答o柜ML，J真保管柜台架里的商品，防

止客p暮退人偷I;

(2).做好促N商品的N售工作，按r填箐N蟊;

(3).轭客提供|服铡⑴_解y、M量M足客的要求;

(4)..栏绦猩龅奈r定，切保^售出的商品|、r相符;

(5).商鹊奈锲罚未I位蛭崔k理有P手m，一律不得С錾;

(6).保^位的地面、架、促N商品的清l生;

(7).eO⑴c柜MM的Pc，培例以及其他活印

4. x手m:

(1).先由促NT出面申o工，K由所俟商(９)名，商鲐人名，再到人事部k理;

N定>>的定理;

5. 其他l例:

T如:Yx要求、行榕e止、l例等等均依本商鱿嚓P定y一绦小

第8章 保安人T位要求

一. 收yM出口

1. 引ь客某市入口M入超市;

2. 制止客э料、食品其它超市有售的同商品M入超市，τyТ蟀(袋)及公司物袋的客建h其存包;

3. 制止客⑽锤犊畹纳唐С龀市;

4. 及r[好物{;

5. τ谡{出、借出商鹊纳唐芬登核;

6. 商龀霈F突l事件迅速到指定位置待命。

二. 大T

1. 保持跨立姿萦陂T;

2. O管大件商品、物外出的登;

3. S持大T周的治安秩序和商鲩T前停放v的安全;

4. 制止客物M入商;

5. 制止供商拇箝T送入商;

6. 制止T工上、下班拇箝T出入;

7. 制止促NT直接收取客F金，如有lF立即上;

8. 遇有突l事件迅速s到指定c待命。

三. T工通道

1. z查下班T工S身yУ奈锲;

2. 禁止班T工o故x_商觯因工作需要x_的要作好登;

3. 商霭l生突l事件，接通知后立即打_通道大T;

4. 脑通道拿出商龅奈锲芬J真z查;

5. 制止T工О(袋)和c工作oP物品耐ǖ肋M入商;

6. 禁止未著工衣不戴工牌的T工耐ǖ肋M入商;

7. 禁止T工纳y商品M通道;

8. 禁止T工上下班代打卡，一旦lF立即其工牌，K向人事部反映;

9. 禁止客、送人T及其他oP人TM入通道;

10. 商霭l生突l事件，迅速到_指定c待命。

四. 收^位

1. So正常的收秩序;

2. 退r要z查各手m是否R全，K在尉萆虾名;

3. 婪oP人TM入收^;

4. κ肇^工作人T不正常的工作程序及r上;

5. 商霭l生突l事件，要迅速s到指定地c待命。

五. 便衣

1. 在商妊惨，ν当I及破纳唐凡涣夹橐及r跟抓@或制止;

2. F伙I`，一lF立即上螅在班L、L的指]下采取y一行;

3. 非工作需要不得c制服保安T、IIT、促NT交;

4. ΡI`嫌疑人采取行注意以下事:

5. ^据_;

6. 向嫌疑人f明原因，其到商霰０膊哭k公室接受理;

7. e止文明、非o急情r不得采取^激行;

8. M量不影商龅恼常II秩序。

六. 夜班

1. f助晚班人TM行IIY束后的商銮龉ぷ;

2. η龊笮枰在商裙ぷ鞯娜TM行登K在工作F鲈O置位;

3. 未O外的情r下，值班人T必每隔半小r到商鐾庋惨一次。

保安知

考勤及通道管制系y

1) 每位T工包括理都收到公司配涞耐ǖ拦苤瓶ǎ卡上附有的疹e;

2) 上班rg，T工必佩通道管制卡K妥善保管;

3) M出安b有通道管制系y的通道r，⒐苤瓶ㄝp|x卡器，听到“嘀”后，T便自娱_，切勿行㈤T打_;

4) T工必使用通道管制卡，以_保商龇鹊谋０舱常;

5) 切勿跟S前面M入的T工M入通道管制^域，`者⑹艿郊o律分;

6) T工z失通道管制卡，立即向保安部蟾妫K支付新卡制卡M人民盼迨元;

7) T工忘通道管制卡，到保安部I取一Rr卡，K按上述要求M出，在日下班r退保安部。

2.特e指示

1) 火警或o急事故l生r，可⑼ǖ拦苤葡到yT鹊狞S色小箱玻璃打碎而㈤T打_;

2) T工刷卡是T工M出商龅rg，是yT工考勤的重要⒖，因此，T工必在出入商龊或上下班r自X刷卡;

3) T工上下班r，必由指定的通道出入;

4) 切勿代e人刷卡、要求同事代自已刷卡或利用e人之管制卡M入管制^域，`者⑹艿郊o律分甚至_除理;

保安系y及O控

1)榇_保商龅恼常\作c安全，公司在商龈鹘锹浒惭b了保安系y，包括黾}臁

2)保安部可通^O控ι龇劝l生的`行楹瓦`反公司定的人TM行O控。

防I系y及子防I系y

1) 榱朔乐共徽\行榈陌l生，公司在商劝惭b了烂艿姆辣I系y，K派vb保安及便衣保安人T在

所有出口值班。

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