积极处理纠纷(人民调解调查笔录范文)

人民调解调查笔录。

时间：20xx年x月x日。

地点：某社区居委会。

当事人：甲方（男，xx岁，xxx公司员工）；乙方（女，xx岁，某小区业主）。

主持人：某社区居委会调解员。

调解经过：

甲方和乙方就小区物业服务问题发生争执，甲方认为小区物业服务不到位，乙方则认为小区物业服务已经尽力。居委会调解员了解情况后，决定进行人民调解。

调解员第一步了解了双方对此事的看法和要求，发现甲方主要是对小区物业服务方面的问题不满意，而乙方主要是认为自己已经尽了最大努力，但仍不能完全满足甲方的需求。在双方的交流中，调解员发现双方之间存在沟通不畅的情况。于是，调解员帮助双方梳理了问题，并重点围绕以下几点进行讨论：

1. 小区物业服务的具体问题；

2. 物业服务问题的解决方法；

3. 双方对解决问题的期望。

在调解的过程中，调解员起到了很好的引导和协调作用。首先，调解员询问了小区的具体情况，对物业公司的服务进行了调查和了解，帮助甲方和乙方理清了问题的来龙去脉和可能的解决方案。其次，调解员引导双方多交流沟通，让双方了解对方的难处和问题，并帮助双方找到了问题的根源。最后，调解员通过协商，在双方都能够接受的基础上，达成了以下协议：

1. 物业公司将加强小区安保、卫生等服务，提升服务品质；

2. 甲方和乙方将保持沟通，共同解决物业服务问题；

3. 居委会将定期召开业主大会，为业主提供更多的参与和表达意见的机会。

调解结束后，双方均表示满意，并签署了调解协议。调解员也希望双方按照协议的内容共同努力，积极处理纠纷，维护社区和谐稳定。

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