2023客服顶岗实习总结(精选3篇)
2023客服顶岗实习总结 篇1
进大学快两年了,实际上也有过两次实习。第一次在苏宁,这次是为同类的――客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈过程中,你必须礼貌、耐心、善良。这几乎是必须的。其实经过这两次实习,我发现自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈,但我认为沟通是最好的沟通方式,是一座桥梁。彼此离得更近,但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面,这样似乎更能满足我。
客服是一种倾听式的交流,根据对方的语速和语气来判断猜测对方的表情变化。我觉得这种工作比较适合害羞的人,似乎能充分发挥他们的优势。一般来说,不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候,他的情绪并没有那么克制,语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个充满了各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情,所以随之而来的问题很多,那么如何解决这些矛盾呢?
这样,客服团队不断壮大,这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西太多了。企业内外,都与企业息息相关。相关的业务知识,当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清晰,语言专业标准,回答友好,语言组织能力好。我觉得这是一个。
实习期间,感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式,但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快,生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。
这种实习机会确实不错,但是在以后的实习中,还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应该有不同的身份变化,接触不同领域的人,了解不同的知识,并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然,如果以后有机会,我愿意去工作,但是是不同的岗位。
2023客服顶岗实习总结 篇2
转眼间我的实习生涯已经过去近三个月。记得之前,我带着对教师职业的神秘感,踌躇满志地来到x小学,经过近半年的实习后,我终于尝到了当老师的酸甜苦辣,并学到了不少东西。我觉得这次实习之行我没有白来,我在这一个学期学到的东西比我大学学到的东西还要多。我们在大学校园里虽然学习了专业课知识、美术教学法和班主任工作等方面的知识,但那毕竟都是纸上谈兵,我们学习的最终目的就是要学以致用,做一名合格的教师,而在这次的实习过程中,我们所学的知识终于得到了实践。
回顾这段时间的实习工作,既忙碌,又充实,有许多值得总结和反思的地方。为一名小学美术教师,虽然平时觉得我们没有主课老师那么忙碌,但自己真的实践后就觉得并非想象中的容易。作为一名小学班主任,更是人生百味在其中。下面我就谈谈这段时间来我在美术教学中的一些心得。
一、听课
在实习一开始我便开始去听课,在听课过程中,我发现每个听课的老师都很认真地做笔记,我作为一个实习生就更应该认真去学习。听了一节课,我认认真真的几下了授课老师讲的内容,并且认真地对老师讲课的各个环节进行了思考评价,写下了自己的收获及意见。虽然以前也有去听课的经历,可是都没有认认真真地去分析,现在才发现,原来从一节课中我们可以学到如此多的东西,无论是对教材的处理,还是是教学方法,与学生的交流等等,都使我受益匪。从每节课中,我都总结出经验,并将其转化成自己的知识,无论这节课上得好还是欠佳,都有我值得学习的地方。
二、充分的备课
作为一名教师,想上好一节课,充分的备课是绝对是占主要地位。每个年级每个班级每位学生都是不同的,这是便需要教师在课堂进行认真的探索,备课不仅备内容还需要备学生,进行一个周密的课程计划,除写好教案外,我还要查阅各种资料,上网查找好的教学材料。在教学过程中,自始至终能按照计划进行教学。开展以鼓励性的美术学习评价是培养学生学习兴趣的有效途径。坚持向指导老师学习、请教,这个过程也能学习到很多平时学不到的知识。
三、调动学生的积极性
大家都知道,“兴趣是求知的源泉,学习的动力”浓厚的学习兴趣是学习、掌握知识和技能的重要条件。孩子的求知欲望一般都很强,除了书本外知识外,他们更想了解的是课外知识,对于大千世界他们总是充满了好奇,利用孩子的这个特性,在课堂中,我通过互联网,让学生看到更多相关的知识,让他们了解更多的知识层面,使课堂不至于因为课本的局限而过于沉闷。
四、作业的点评
一节课的最后一个环节便是作业点评。作业点评是学生能力提高的重点。指导老师要求我首先应该肯定孩子们,然后再给予更多的观点看法,因为每个孩子都各有自己的想象力,自己的想法,一幅好的美术作品是天然浑成的,孩子们的作品正是体现着这一点,作为老师就应该多鼓励学生,让学生在鼓励中成长。
五、班主任工作
第一次当班主任,我很多东西都不知道怎么去做。我的指导老师给了我很大的帮助,教会了我很多东西。x年x班的学生是一群热情的孩子,在第一天就围着我问个没完。所以我很快就和我的学生熟悉起来了,就在一周后,我已经基本上能吧我们班学生的名字记住了,因为他们每个人都很有特色。
2023客服顶岗实习总结 篇3
四个月的实习工作快要结束了,在这四个月的时间里,我经历了从学生到老师的角色转换。教学理论一点点转化为教学实践,模拟教学变为真正面对面的教学,尽管还是有些生涩、但在慢慢的成长摸索中,让我的实习生活充满未知、惊喜、快乐,当然也少不了有挫折和困难。
(一)故作轩窗掩苍翠,要将弦诵答潺
集中培训阶段
3月1日,我们来实习的x人在带队老师的带领下赶往实习地――。一路上大家热情洋溢,满怀希望的憧憬着实习的生活。
我们先是到了xx学校,受到南宫市教育局相关领导及进修学校教师的热烈欢迎,我们在这开始了我们顶岗实习的第一步:集中培训阶段。在欢迎仪式及岗前培训开学典礼上,教育局相关领导做了重要讲话,带队老师也介绍了我们的基本情况。
在进修学校的短暂的几天,我们过得充实丰富。学习上,给我们提供了全市最优秀的老师给我们进行培训,这些老师有些大方干练、有些温文尔雅、有些朴实亲切。他们从各自专业、多年的教学经验、管理学生的心得出发给我们上了顶岗实习前重要的一课,几天的学习,让我们在理论上做了必要地准备。生活上,教育局的给我们准备尽可能好的。对于我们,肯定会尽自己最大的努力,将我们所学的知识都教给学生。
x号的下午是我们分别的日子。我们各个学校的实习老师也都相继坐着开向实习学校的车,奔向大家心中时刻期盼的地方――实习学校。
这一刻是难忘的,这一刻也是激动的,这一刻更是感人的。我忘不了给我们上课的老师,更忘不了陪伴我们整整五天的南宫市教育局的领导们,他们对我们的关怀,对我们的重视,对我们的悉心指导,我们这xx人只能将其转化为对实习学校学生的爱心、热心、关心、真心、诚心。
(二)纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行
听课阶段
x月x日,我们一行x人小分队来到了高村中学,受到了高村中学领导的热情接待,校长跟我们介绍认识了学校其他的几位领导,介绍了高村中学的一些基本情况。本来我们是带着吃苦的想法来到我们的实习岗位的,可是我们没想到的是,学校领导为我们准备了最好的条件,从宿舍到洗漱室到厨房,东西一应俱全。宿舍有电脑、电视机、空调,有专门的洗漱室,厨房里煤气灶、电磁炉、电饭煲、锅碗瓢盆一样不少,看到这些时,我们全体被感动了,心中默想一定要在这里干出点成绩来,只有这样我们才能回报xx中学对我们的希望。我们期待着实习工作能迅速展开!
因适逢周末,学校才安排了我们的课程(我们的课程都为本专业的课程),安排我们见到了我们的指导老师,指导老师都是学校本专业的精英老师。我们从指导老师那里听到了各自班中的一些基本情况。x月x日,我们开始了顶岗实习的`第二步:实习顶岗阶段。这一阶段我们的工作重点是:听课、预讲、评课。学校给我们的安排是先听两周的课,再进行预讲、评课。这两周的时间我们从听课中收获不少,每节课我们都认真的做听课记录,写下一些老师们讲得精彩的地方,课下都会向指导老师请教,和他们探讨现代教学的新理念,晚上我们总会拿着听课本坐在一起讨论今日听课的收获,又一起回想自己以前喜欢的任课老师是怎样上课的,每日讨论每日成长,我们乐此不彼。在听课过程中,我们深感,教学是一门艺术,课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的过程,是积累经验的过程。在了解教学流程的同时,也应注意教学方式和组织教学能力的积累。
听课一周后我们就开始准备预讲的教案,虽然还有一周的时间才预讲,但我们为了上好我们的第一堂课,整整准备了一周,一周里我们向老师请教,我们互相找准备不足的地方,又互相联练习讲课,模拟上课有可能出现的课堂突发事件……尽管我们做了这么充分的准备,但我们还是在第一堂课上或多或少的出现了一些问题:上课紧张、经验不足、应变能力不强,课堂上出现了“讲课重点不突出、讲课顺序不清楚、学生跟不上、讲课速度太快、填鸭式教学”等等一系列问题。预讲的一周里我们真的是阴晴多变,每天为做的不好的地方苦恼,为一点成功欢心鼓舞。一周后,学校组织了听我们的课,课后进行了评课,评课中我们听取了各位老师的意见建议,总结我们整个听课、预讲、评课阶段的收获。可以说实践真的是见证一切真理,光知道理论,但不去实践,那永远不可能成长。
(三)千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金
独立顶岗阶段
x月x号,终于到了盼望已久的独立顶岗阶段了,在这个阶段里,我们不仅要上课,而且要组织教学,管理课堂,管理学生。可以说从从这一天起,我就是一个正式的老师了。我们曾天真的以为经过大学的学习,南宫的培训,以及实习顶岗阶段,以及自己进行的备课,各个方面都会做的很好了。可残酷的现实毫不犹豫的给了我们重重一击。除了前面提到的教学上的失误外,管理学生方面大有欠缺,掌控不了与学生之间的距离等等。
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