技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师岗位职责（精选28篇）

技术支持工程师岗位职责 篇1

技术支持主管岗位职责

1、项目洽谈。协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案;

2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护;

3、项目准备。项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作(参见《金运激光雕绣一体机到货须知》)，制定项目实施计划于施工进度; 4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行，及时解决问题并维护客户关系;

5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理，工作计划制定及安排，考勤，物料(参见《配件管理规定》)、账款管理等，协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料，对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实，完善过程控制和档案管理;

6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩;

7、部门成本、合理更换配件(参见《配件管理规定》)的控制和管理。

8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

技术支持工程师岗位职责 篇2

，收集和整理相关的最新法规、标准、测试方法等，为业务同事、客户和客服提供技术支持，并负责并负责与实验室沟通相关的技术问题;

，制定项目市场推广策略，与销售及市场人员合作，举办研讨会等工作;

，及新项目的市场推广工作。

技术支持工程师岗位职责 篇3

1、配合市场营销部和各地区经理完成公司和地区市场营销计划;

2、负责对客户的产品演示、相关仪器安装、培训工作和客户维护工作;

3、及时解答客户关于公司产品的技术咨询;

4、向市场部及时反馈市场信息，维护良好的客户关系;

5、负责处理产品使用过程中相关问题;

技术支持工程师岗位职责 篇4

1、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;

2、产品推广和安装使用培训;

3、完成技术支持部制定的客户巡检计划并及时提交巡检告;

4、维护客户关系，并对客户满意度进行回馈;

5、客户资料的整理、汇总，并上报。

技术支持工程师岗位职责 篇5

1. 配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。

2. 负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需求，并及时反馈。

3. 协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形成综合解决方案。汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案各深化设计工作。

4. 与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示环境的搭建。

5. 根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业务拓展。

6. 完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术预研和储备方案。

7. 负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部培训工作。

技术支持工程师岗位职责 篇6

IT技术支持岗位职责

1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。

2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。

3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。

4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，

5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。

6、根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。

7、提供弱电技术的诊断和技术指导

8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试;

9、培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行; 公司信息资产得到良好的安全保证。

10、根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准;

11、完成上级交办的其他工作任务;

技术支持工程师岗位职责 篇7

技术支持经理岗位职责

1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展。

2、根据公司业务发展计划，积极做好深圳市场产品推广和系统维护，确保各区、站、点各系统的正常运作。

3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部，为技术部提供参考意见和建议，确保程序不断完善。

4、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户满意。

5、根据全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统使用中存在的问题，听取客户意见，与重要的客户建立密切的沟通和联系。

6、负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相关部门，确保工作得到客户的理解和支持。

7、针对维护工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作。

8、上级安排的其他事宜。

技术支持工程师岗位职责 篇8

1. 石化、化工、空分、冶金等行业技术支持工作;

2. 协助销售人员完成过程分析类项目的技术交流和方案制作;

3. 协助销售人员制定招投标的技术文件和报价;

4. 协助销售人员解决项目中的技术问题。

技术支持工程师岗位职责 篇9

，负责项目现场技术支持工作;

，技术测试工作;

，及时搜集、汇总、跟踪客户技术问题，为市场销售、产品研发提供反馈信息和建议。

技术支持工程师岗位职责 篇10

技术支持工程师岗位职责

(初级)

1. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;

2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

3. 配合销售撰写技术方案;

4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;

6. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;

7. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

(中级)

1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

3. 配合销售撰写技术方案;

4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等

5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;

6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;

7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调

8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;

9. 编写相关竣工文档、工程验收资料

10. 及时反馈用户需求

11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核

(高级)

1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答

2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等

3. 协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答

4. 配合销售撰写技术方案

5. 负责项目策划及组织实施工作

6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见

7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

8. 响应及解决客户的技术要求及疑问

9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高

技术支持工程师岗位职责 篇11

，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;

，并跟踪进展;

、产品说明书等技术文档;

技术支持工程师岗位职责 篇12

负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

支持产品的售后业务;

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

支持产品的售后业务

，如安装、维修

技术支持工程师岗位职责 篇13

1、客户需求技术评估(文献调研、测试评估、应用方案常规开发);

2、客户现场技术交流、现场演示、重点客户试用支持，协助销售促成订单或合作，为公司获取客户及市场信息;

3、产品安装验收，客户培训，售后支持;

4、完成部门负责人安排的其他工作。

技术支持工程师岗位职责 篇14

1、熟练掌握产品，对竞争和竞品进行分析，支撑自己产品的不断优化;

2、 和产品研发经理接口，学习技术趋势，对产品演进提出建议

3、与产品行销配合，分析细分市场和产品，协助完成本产品线的销售目标

4、和区域技术支持配合，完成该产品线需求和客诉的澄清和冻结，推动项目按计划完成开发

5、和区域技术支持配合，完成重要海外客户拜访或展会目标

6、 准备营销资料，培训区域销售团队

技术支持工程师岗位职责 篇15

1. 销售推进：与销售一并推进销售过程，对项目结果负责，理解分析并挖掘客户需求，讨论制定售前策略，制定技术解决方案;

2. 方案制定：主导制定及编写技术解决方案，推进产品演示，引导客户技术和产品选型;

3. 技术追踪：踪了解行业内技术、用户需求、竞争对手解决方案等信息，定期总结分析，为产品改善提供建议;

4. 技术培训：定期对技术支持人员进行培训，提供团队人员技术分析能力。

技术支持工程师岗位职责 篇16

职责：

1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量;

2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;

3、WindowXP、Win 7操作系统，MS office03、07、lotus notes、outlook常见软件故障的排查;

4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。

岗位要求

1、大专以上学历，计算机及其相关专业;

2、半年IT技术或服务经验，熟悉计算机主流技术;

3、普通话标准，具有良好的沟通、表达及分析和总结能力， 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力

技术支持工程师岗位职责 篇17

职责：

1. 为用户提供基于公司产品的日常技术支持;

2. 记录接收的客户问题，根据用户问题记录提出对应解决方案;

3. 监控客户系统运行状态;

4. 通过相关平台及时响应解决客户问题;

任职要求：

，理工科相关专业优先;

，积极主动，细心，喜欢和系统打交道;

技术支持工程师岗位职责 篇18

职责：

，网络常规故障的判断处理

基本要求：

，熟悉各种常用办公软硬件;

3. 具有一定的网络及网络安全知识，对Linux和 java语言有基本的了解

，具有良好的表达技巧。拥有优秀的责任心、良好的团队合作精神及沟通协调能力;

技术支持工程师岗位职责 篇19

职责：

1、为全省用户提供公司自研软件维护服务;

2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除，保障软件稳定可靠运行;

3、定期输出运维报告;

4、提供项目/产品的培训、讲解服务;

5、培训资料以及相关文档的撰写、整理;

6、软件环境部署;

岗位要求：

1、了解关系型数据库的基本原理会;

2、使用基本的SQL语言进行数据库操作;

3、强烈的责任心与主动性 ;

4、有较强独立分析、解决问题的能力;

5、具有良好的客户服务意识。

技术支持工程师岗位职责 篇20

职责：

1、负责项目实施的进度跟踪，相关数据收集和统计，更新项目进度计划表;

2、负责项目实施过程中、售后简单技术问题的远程支持和处理;

3、负责公司内部相关部门的沟通协调事宜;

4、负责与客户沟通协调，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度;

职位要求：

1、专科及以上学历，计算机、电子信息、自动化等相关专业;

2、一年以上技术支持类工作经验，有一定的软硬件基础知识，懂计算机硬件知识和网络相关技术;

3、熟悉office、Excel等常用办公软件 ;

4、善于表达，口齿清晰，沟通协调能力强;

技术支持工程师岗位职责 篇21

职责：

1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等

4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

任职要求：

1、大专学历以上，计算机及软件相关专业;

2、熟悉WINDOWS服务器、SQL SERVER数据库安装配置;熟练掌握EXCEL操作;

3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;

4、具有检验检测行业经验优先考虑。

5、本岗位有提成，提成为合同额*.

技术支持工程师岗位职责 篇22

1、熟练掌握公司产品技术和应用要点，协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;

2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;

3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答，解决客户常见的相关技术问题;

4、配合业务员对客户进行现场技术指导;

5、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

6、与用户交流，收集、分析用户需求信息，整理相关技术信息为用户提供最优技术方案，协助销售渠道建设和维护;

7、负责公司内部产品技术相关培训;

8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关数据资料;

9、完成上级领导交办的其他事项。

技术支持工程师岗位职责 篇23

职责：

，主要包括：电脑、电话、办公网络、操作系统、办公软件及会议等支持服务;

、Exchange邮箱服务器、文件服务器的后台操作与维护;

，对于常见故障，能对用户进行简单的培训;

任职要求：

，专科以上学历;

，熟悉Windows，Mac OS系统的安装与部署;

，能够解决常见的办公电话及办公监控故障;

server及Linux，CentOS server的安装与简单配置;

，掌握网络基本排障方法，持有CCNA及以上网络认证;

、思科、华三等主流品牌厂商的网络设备维护;

、文字表达和逻辑思维能力，良好的团队合作意识;

，有大型互联网/互联网金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服务类认证者优先。

技术支持工程师岗位职责 篇24

职责：

1. 负责公司IT Helpdesk支持，账号创建及权限管理。

2. 负责公司打印机、电话、投影仪、视频会议、WebEx等管理。

3. 对新入职员工进行IT培训。

4. 负责公司IT资产管理，电脑及耗材采购、IT合同及付款流程执行。

5. IT审计合规相关事项控制与执行。

职位胜任力：

，并不厌其烦地完成各种工作任务

，努力达成

，展现出友好，合作的态度

技术支持工程师岗位职责 篇25

职责：

①负责物联网应用和平台的推广、技术指导和用户培训;

②物联网技术服务管理、现场故障处理、远程故障协调处理;

③负责设备上报平台数据的准确性、一致性、完整性等数据质量的跟踪、优化和改进;

④负责平台供应商资源协调、进度跟踪和绩效评估;

⑤负责物联网平台问题的处理、反馈及资源协调。

任职资格：

，1年以上工作经验;

，有较强的沟通理解能力、逻辑分析能力，良好的问题处理及协调能力;

，做事认真细心;

，有技术支持经验者优先。

技术支持工程师岗位职责 篇26

1. 桌面维护支持，帮员工解决email及电话相关的技术问题

2. 随时关注IT支持工单系统及email和电话的请求，快速反应，解决问题

3. 根据需要修改电脑，工具软件的默认设置

4. 桌面电脑及笔记本的硬件升级和维修

5. 协助其他员工完成桌面电脑，外部设备，软件，网络，电话的安装和配置

6. 联系供应商解决电脑设备，打印机及其软件的技术问题

7. 确保不同系统的桌面电脑能够共享文件，互发邮件，软件连接等

8. 在各种内部和外部的系统中创建和更改账户

9. Exchange活动目录、安全组、组策略及账户管理

10. 网络管理，问题解决、网络隔离、网络升级等

11. 建立详细的内部IT处理流程文档

技术支持工程师岗位职责 篇27

职责：

1、配合业务部门进行客户洽谈、跟进客户IT需求及系统对接，对现有的客户进行IT系统解决方案推广并跟进实施。

2、对公司内部剔除的IT需求进行初审，平估其需求品质及拖入与产出比，进行自助研发或上报。

3、跟踪、监督需求开发的进度，参与新系统的测试与推广，跟进现有系统的使用情况。

4、需求信息的记录、收集、反馈，技术文档的编写，用户配需、系统使用指导。

任职要求：

1、计算机或相关专业，大专或本科以上学历。

2、有计算机、网络等IT基础知识。

3、有清晰的逻辑思维，善于与用户沟通，能根据不同客户的情况提供合理的解决方案。

4、具有较强的学习能力、问题分析能力，能灵活掌握公司系统解决方案，为客户进行方案介绍和交流。

5、有软件售前工作经验等相关工作经验者优先。

技术支持工程师岗位职责 篇28

，包括系统的安装调试、使用，以及相关软件的设置;

，查询预定备件,协调后续维修;

，与其他团队合作解决用户问题;

，推荐升级产品及配置，以提高用户的使用体验。

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