小区物业工作汇报范文精选五篇

总结是单位或个人自身实践活动的反映，其内容行文来自自身实践，其结论也为指导今后自身实践。下面小编在这里为大家精心整理了几篇小区物业工作汇报范文，希望对同学们有所帮助，仅供参考。

小区物业工作汇报范文1

20xx年新春来临之际，祝各位业主新年快乐，万事如意，阖家幸福！

我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。感谢您一直以来对xx物业的信任与支持，使得我们的物业服务工作取得不断的完善和提升。

20xx疫情也是反反复复，保护好“绿码”成了一句流行语。防疫防控工作得到了广大业主的支持和配合。物业服务工作方面，小区文化活动今年以“xx先锋暖心物管”为主题，开展了“三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋、国庆节、重阳节等节假日文化活动，同时还开展了便民服务、茶话会等一系列暖心服务，业主们积极参与，活动内容丰富多彩。

xx物业服务工作不断完善和提升，一如既往为业主提供更为优质的服务，构建和谐幸福美丽小区是我们努力方向。

一、客户服务工作

客户服务是物业服务的窗口部门，为业主提供优质物业服务，处理客户报事报修，收集客户反馈意见与建议，协调物业各部门快速有效处理。

1、客服前台服务工作

客服服务中心前台主要工作有前台服务电话接听、物业费用收取、业主报事报修、物业各部门联络协调工作。20xx年物业服务中心前台全面施行报事报修线上派单，现场验收，电话回访工作，提升前台服务能力和服务质量。保修单量和服务满意度提高10%，报修进度可查，服务过程有监督，服务结果有回访。

2、楼栋管家日常服务工作

(1)楼栋管家每天对所负责区域进行巡查检查，对楼道卫生、绿化维护、电梯运行情况等进行检查，增加业主沟通交流，开展满意度测评，业主反应问题及时协调处理。

（2）对装修现场安全施工、文明施工进行巡场检查，巡视过程中发现有特殊情况的，协调物业其他部门协同处置。

（3）协助社区及其他主管部门做好社区治理、房屋违规违法搭建工作，疫情期间为隔离人员提供生活需求物品采购，垃圾清运等服务工作。

3、电梯、消防等外包单位考评考核

（1）每月25日-30日开展电梯维保单位月度考评考核，通过电梯故障率分析，现场设备运行状态考核电梯维保单位，确保电梯运行安全，降低电梯运行故障。

(2)电梯维保单位进行设备运行安全、电梯使用常识宣传。为进一步加强电梯安全管理，保障电梯安全运行，预防电梯安全事故。增强广大业主对电梯安全知识的了解和掌握，提高业主正确使用电梯的安全意识，6月4日，xx小区物业服务中心联合通力电梯维保单位，在小区开展了电梯安全知识的宣传与科普活动。

（3）每月25日-30日开展消防维保单位月度考评考核，并提交月度维保计划，考评根据提供维保计划对消防设施运行进行现场抽查，设备运行测试。

(4)每月开展绿化维护巡查，按照绿化维护单位提供月度维护计划进行现场考评考核，对枯萎绿植、裸土、病虫害防护进行检查。

4、爱国卫生运动定期开展卫生大扫除

全国爱国卫生月是每年4月。20xx年的4月是第xx个爱国卫生月，今年的活动主题是“文明健康，绿色环保”xx小区全年开展12次卫生大扫除，爱护环境构建美好家园。

5、便民服务

为方便小区业主的居家生活，xx物业服务中心开展了冲洗地毯、磨刀、理发、清洗空调等便民服务。

6、小区文化建设

通过开展“暖心物管”特色物业主题活动，倡导邻里之间互知、互敬、互信、互促，引导业主树立“以小区为家，以小区为荣”的意识，弘扬邻里和睦、促进邻里互助、融合邻里情亲的传统美德，建设安定、祥和、温馨、和谐小区。

（1）暖心服务：送清凉、送温暖服务

（2）二月“闹元宵”舞狮活动

（3）三月三·八妇女节开展“最美鲜花送给最美的你”活动。

（4)四月开展“和谐邻里，忆老当年老党员生活”茶话会

(5)五月开展了母亲节主题为“爱在心头口难开，大声说出心中的爱”活动。

(6)六月开展了端午节主题活动“粽叶飘香迎端午幸福和谐邻里情”，六一儿童节以为“放飞梦想快乐成长”为主题活动。

(7)七月开展了“电影进小区”、”迎建党百年华诞唱支红歌给党听”，同时还开展了便民服务活动和夏季送清凉服务。

(8)九月开展了“庆中秋、迎国庆”的主题庆祝活动

(9)十月开展了“最美不过夕阳红欢欢乐乐过重阳“活动

7、党建引领构建“美好家园”

小区坚持以业主需求为导向，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，对物业中心党建阵地进行进一步建设和发挥党建引领作用。

自开“学党史、办实事”相关工作以来，曲氏xx物业公司“xx小区”党支部始终围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持把党史学习教育与倾听群众呼声、解决实际问题、促进社区和谐稳定相结合，打造“红色物业”，提升物业管理服务水平。

开展“党史学习进社区”系列活动，项目党员主动邀请居委会、业主一同聆听红色故事、传唱红色诗歌、观看红色电影、书写红色诗词、趣味竞猜党史。

在丰富多样的党史学习活动中，项目党员的政治素养得以进一步提升，物业与社区、业主的联动进一步增强，开展党员先锋到一线，参加防疫防控。

8、示范项目创建

xx小区评选为20xx年“xx先锋·暖心物管”示范项目。

二、秩序维护工作

通过人防、技防相结合，采取有效措施对存在的不安全因素进行防范，做到突发事件有预案，处理事件有措施，围绕如何做好安全防范，提高小区整体防范能力，为小区居民创造一个安心的居住环境。

1、消防演练：秩序部全年开展消防演练4次，通过消防演练提高员工消防安全意识，使员工更好掌握消防安全技能，维护小区消防安全工作。

2、防洪演练：汛期，为进一步提高物业从业人员的防汛应急救援能力，切实做好20xx年度防洪防汛工作，xx物业服务中心特邀请涌泉街道应急管理局进行现场指导，于20xx年4月16日在xx小区举行了防汛抢险应急演练。

3、消防联动测试：每月开展消防联动检查及应急情况下消防联动测试。

4、消防安全检查：每月1-7日开展消防栓、灭火器检查工作。20xx年新增和更换2000具灭火器，消防水带100根。

5、节假日安全检查：为有效预防和减少各类安全事故的发生，确保节假日期间安全，xx小区物业中心组织开展了五一、中秋、国庆、元旦节前安全大大检查工作。项目对假期安全工作非常重视，由项目经理带领各物业各部门进行安全隐患排查，设施设备运行情况，应急设备使用情况进行现场检查、抽查。对发现的隐患和存在的问题，限期责任部门进行整改和完善。切实把安全生产工作落到实处。

6、非机动车充电安全整治：为加强物业服务区域电动车停放、充电的管理，xx小区物业服务中心集中开展电动车违规停放及充电行为的专项整治，对在共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车或者为电瓶车充电的行为予以坚决制止并组织清理；对拒不清理的，物业将进行登记报告消防救援机构或者公安机关。

7、员工日常培训及训练：每月组织开展安全防范工作专题会议，提高员工安全防范意识，维护小区公共秩序。每周开展员工军事技能培训，提高员工综合素质。

8、突发应急事件处置：有效处置非机动车电源起火，商家店内设备自燃，园区蜂窝隐患。

9、公共秩序维护：常态化规范管控二期门口摆摊摆点劝导，规范周边共享单车便于业主使用，维护园区、楼栋、停车场公共秩序。

三、环境、绿化维护工作

物业环境卫生维护是物业服务的重要组成部分，维护物业服务区域内环境卫生绿化养护，为业主提供干净整洁居家环境，创造幸福和谐美丽家园。

1、地面冲洗：每月按照计划对园区路面使用高压水枪进行全面清洗。

2、水池清洗：每月更换一次景观水池水，对水池进行全面清洗，保持水池干净整洁。

3、大理石维护：单元大厅大理石维护每半年1次，进行打磨抛光，保持石材光泽度。

4、车道雨棚清洗：每月按照计划卫生对雨棚进行冲洗。

5、楼栋卫生、大厅卫生：每天对楼道卫生进行打扫，每月对大厅玻璃进行清理，每季度对大厅灯进行清理。

7、化粪池清掏：定期对化粪池进行清掏，维护排污管道通畅，防止堵塞。

8、卫生大扫除：每月开展卫生大扫除，清理卫生死角、绿植绿化带、架空层白色垃圾进行集中清理。

9、防疫防控消杀：防疫期间对园区游乐设施、电梯进行消杀。

10、开展生活垃圾分类：根据《xx市生活垃圾管理条例》规定，为了加强生活垃圾管理，实行生活垃圾分类制度，改善人居环境，保障公众健康，维护生态安全，建设践行新发展理念的公园城市示范区。加强小区居民生活垃圾分类管理，完善小区生活垃圾分类设施，提高小区业主居住环境品质，积极响应垃圾分类相关规定政策推进垃圾分类管理工作。

11、员工培训：每月对保洁人员进行培训，培训内容主要包含岗位操作流程，员工应知应会、员工行为规范及礼节礼貌。

12、绿化修剪：每月进行除杂草、修剪草坪。

13、补种绿植：对裸土及生长不好的绿植进行补种补栽。

14、病虫害防护：根据绿植生长情况及季节做好绿植病虫害预防。

四、设施设备维护工作

小区设施设备维护管理工作内容包含，电梯运行、消防设备维护保养、发电机房日常管理，高低压配电设备的巡查、维护等设施设备的运行管理工作，业主报事报修服务工作。

1、电梯运行管理：xx小区总电梯数量为57部，电梯品牌为通力电梯，维保单位为通力电梯维保。每月对电梯运行及维保保养进行监督管理，按照考核要求对维保情况，电梯故障率进行考核。

2、电梯困人演练：每季度开展一次电梯困人应急演练全年共4次，电梯维保单位24小时驻场维护，提高维保单位处置突发事件能力。

3、消防设施维护管理：每月对消防维保进行现场考核，对消防联动、故障处理、消防设施正常使用进行考核。

4、设备运行管理：每月对应急备用电源发电机进行试运行测试，每日进行设备房巡查。

6、报事报修服务：客服中心前台根据业主报修需求进行线上派单，通过线上、线下对工单完成情况进行跟踪监督，对结果进行回访调查，不断完善服务质量和标准。

7、员工操作安全培训：每月定期开展员工操作安全及岗位技能培训，提高员工操作安全意识，提升技能。

五、防疫防控工作

疫情防控常态化，防疫工作不松懈，根据防疫防控措施要求，坚持测量体温，坚持提示进出小区人员佩戴口罩，坚持亮健康码通行，坚持配合所属社区、街道对外来人员防疫排查工作。做好防疫防控工作宣传引导，感谢业主对防疫工作的支持与理解！

在未来的日子里，xx物业xx物业服务中心全体员工将提供更专业、更细致的优质服务，为业主创造更幸福、美丽的家园，同时希望您能继续支持我们，愿我们携手共进，共建美好幸福生活。xx物业提前恭祝全体业主新春快乐、虎年大吉！

小区物业工作汇报范文2

即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届xx会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。

小区物业工作汇报范文3

留不住的是岁月，忘不了的是业主的需求，谢不尽的是大家的理解，丢不掉的是十多年的陪伴！值此春节佳节来临之际，xx物业xx管理处全体员工向xx小区全体业主致以新春的问候。预祝大家新的一年新年快乐，万事如意！

概括

20xx年一场突如其来的疫情打乱了我们所有人的正常生活和工作，面对疫情xx小区第一时间启动了应急预案，全员坚守岗位按照政府要求实行封闭小区管理，公共区域每日进行2次消杀，对进出小区的人员实行测温、登记，增设便民小推车、人员、车辆消毒池和口罩废弃桶等一系列措施。随着疫情常态化管理，下半年管理处在不放松疫情管理的同时开展了一系列工作，20xx年管理处进行员工培训37次，周检24次，电梯困人演练2次，全员消防演练2次。7月份对小区牌楼进行修复、道路维修，提升了小区整体形象。8月份对小区外墙起鼓进行维修、小区消防系统整体施工改造。9月份对小区化粪池进行整体清掏，保证设备设施正常运行。

客服部

完成专业知识培训和案例培训12次

全年接待来电来访5106条，开派工单622张，完工率100%

自3月份建立微信网格群起，开展基础工作发布天气预报612次、消杀照片388张、工作照612张处理业主微信投诉103起

在雨季来临之前，胜境管理出检查维修小区损坏雨水管、冷凝水管和空调隔栅共计1480处

对小区损坏的水表间、电表间、强弱电间门锁进行更换150处

全面排查小区健身器材、休闲座椅、路面、井盖等23处，现已全部进行维修，并在河东、河西小广场增添休闲座椅

秩序部

1、自疫情爆发以来，护卫部配合社区对小区出入车辆及人员进行严格管控，对外来人员登记、测体温、出示健康码

2、全年召开班会55次，对新入职员工培训5次

3、20xx年共清理积雪5次，汛期堆放防汛沙袋3次，处理突发漏水2次，处理消防隐患20次，处理火情1次

4、配合管理处对外墙进行维修、对南门进出口道路进行维修及消防施工维修，进行外围警戒、封路、疏导车辆行人

5、全年进行电梯困人演练2次，消防实战演练2次，更换灭火器992个，更换防汛沙袋80个

6、配合消防维保单位检查消防管道及消防泵房12次，更换水带21条，枪头19个，接头6个

保洁部

面对疫情保洁员工作相对加重，在完成各自责任区的同时，每天对小区47部电梯进行消杀，共计53580次，更换电梯按键保护膜8460次。

全年保洁员培训10次，清理积雪4次，大扫除15次，清理河渠卫生19次，清理坡道铁篦子2次，清理楼顶卫生12次，清扫小区落叶6次，投放鼠药6次，擦拭休闲座椅健身器材等48次

擦拭小区路灯罩、单元门厅灯罩、监控室玻璃、地库通风口玻璃多次

配合工程部疏通下水，清理污水15次

绿化部

绿化主管倪师傅担任起了整个小区消杀工作，每日2次对小区公共区域进行消杀，全年完成消杀730次。

根据不同季节树木生长特性合理安排小区绿化养护工作，全年共计修剪各类树木34次、绿篱造型9次、修剪月季花15次、美人蕉15次、修剪草3次、修剪柳树11次、除河堤路及路边草12次、全年打药11次、施肥5次、浇水21次、清理草坪垃圾22次、刷树白3200棵、清理树叶420袋。

工程部

在及时完成派工单的同时，每月4次定期巡查门斗子、二次给水泵、配电室、风机房等公共设施，保证小区正常运行

疫情期间按政府要求封闭小区东、北、西门及疫情常态化管理后的拆除，悬挂疫情条幅6幅，党旗2面，前门进出口加装人员、车辆消毒池2个

根据消防要求，对整个小区划禁停标识9处，对1。2号库930米有安全隐患的铁篦子进行维修加固，刷提示标识187处

对1-4号库所有灯光线路进行改造更换，更换LED灯泡160个，对桥头中国结灯进行更换维修

更换小区门地簧9处，更换维修北门车位锁、路桩116个，对小区四周护栏进行防盗网加高420米

冬季来临分别对消防水泵接合器、自来水井、通风窗、地上消防栓、坡道做保温防护

新年来临悬挂节日彩灯

最后

由衷感谢xx小区全体业主对物业管理人员工作的支持，新的一年我们将一如既往，履职尽责，全心全意为业主服务！

小区物业工作汇报范文4

在政府相关部门和xx花园小区业主委员会的指导与帮助下，经xx物业公司全体员工的共同努力，xx花园小区物业服务各项工作运行正常，人员基本保持稳定。20xx年底，xx花园小区物业服务工作，取得了xx市房管局物业服务质量业主满意度测评，xx区第三名的成绩。为了寻找差距，促进20xx年工作再上一个台阶，下面将20xx年具体工作及20xx年工作计划汇报如下：

一、物业服务工作完成情况

（一）客户服务工作

1、根据年初制定的年度工作计划，物业公司在20xx年2月份完成了快递柜的安装工作、3月份完成了物业费的上调工作、4月份完成了取消小区内固定停车位的使用工作、5月份完成了员工意外伤害保险的购买工作、10月份完成了小区阅览室的组建工作等等。

2、20xx年公司共接待业主报事、报修、答疑1239起，其中及时处理1111起，未处理128起，均为房屋渗水、漏水问题，目前已启动房屋维修资金申报程序，及时处理率为89%

3、20xx年新增办理收房、装修51户，截止年底已入住698户，入住率为74%

4、协调业主邻里纠纷、矛盾83起，制作国学礼仪道德宣传展板38处，为和谐小区居住环境，起到了调解、宣传的作用。

5、利用小区业主QQ群，每天及时接收业主的报事报修，解答业主的相关咨询；利用短信平台发送节日祝福、重要通知6次；同时创建了微信公众平台，及时反馈物业的工作情况及进度，拓宽了物业与业主之间的沟通、交流、互动的渠道。

6、在业主委员会的配合下，组织了元宵灯谜会、果园亲子采摘、重阳敬老情等社区文化活动，得到了业主的一致好评。

（二）公共秩序维护工作

1、公共秩序维护工作是物业服务工作的重中之重，为此，公司增设了电子巡更系统，扩大了巡逻范围，增加了巡逻频次，使人防和技防有机的结合。

2、完善了装修巡查制度，要求每班次保安人员对装修工人，装修材料的进出，装修时间段的管控实时登记，发现问题及时制止、上报。

3、加大了车辆乱停乱放的管理力度，对违停车辆采取了贴单提示、友情劝阻、拍照曝光等多种手段。

4、配合公司对小区内乱堆乱放、死角卫生进行了多次清理。

5、加大了外来车辆，访客进出的管理力度，确保了20xx年全年无重大安全责任事故的发生。

（三）公共设施设备的管理工作

1、更换公共部位灯泡243次。

2、门禁系统维修84次、可视对讲维修206次。

3、监控摄像头检修、维护20余次。

4、修复倒塌围墙1处、修复塌陷路面8处，修复阳台落水管12处。

5、更换了小区篮球架和车牌识别道闸系统一套。

6、疏通污水管道21次、改造污水管道2处。

7、上门维修，有偿服务32次。

（四）环境卫生和绿化工作

1、在业主委员会的配合下，公司集中清理卫生死角5次，整治占用公共区域堆放杂物行动3次。

2、打草、修枝6次，施肥1次，喷药5次。

3、清理运送生活垃圾360余车，清理建筑垃圾30余车。

4、小区内集中消杀“除四害”2次。

5、树杆刷防虫、防冻白石灰1次

6、清理屋面天沟、污水沉井，铁塔淤泥各1次。

二、公司团队建设情况

（一）拓展经营范围，合理优化人员

物业服务企业是典型的人力密集型行业之一，人力成本约占总成本的70%以上。20xx年，公司在确保服务品质的前提下，对原有组织机构进行了调整和优化，关闭了员工食堂，伙食费直接发放到员工手中，在减少公司管控环节的同时，也让员工实实在在拿到更多可支配的工资，同时拓展了经营范围，开展了有偿维修服务、房屋中介服务、便民洗车服务等等。调整后的组织结构简单明了，虽然有些调整在短时间内看不到成效，人事调整上甚至会有抵触、阵痛，但从公司的长远发展，规范管理来看是具有深远意义的。

（二）、完善了管理制度与绩效考核制度。

20xx年公司对现行的管理制度进行了整理、优化，增加了《员工薪酬管理规定》、《保安巡逻管理规定》等内容，基本形成了一套符合现阶段公司管理的一整套的制度。通过对各项规章制度的学习、执行来落实绩效考核，20xx年，公司共组织半年先进员工评选1次，月度绩效考核12次，通过绩效考核，严罚重奖与员工的工资、年终奖相结合，有效的调动了员工工作的积极性，让员工在良好的竞争氛围中不断增强其在工作中的能力。

（三）、稳定服务团队、提升服务品质

随着业主对物业行业的不断了解，业主的维权意识也随之不断增强，给我们的服务也提出了更高的品质要求。好的服务品质，需要稳定的服务团队来维系，一个稳定的团队与其所在的工作、学习环境息息相关，只有制订详细而全面的工作、学习计划，才能更有效的提升整个团队的整体素质，才能不断提升团队的服务意识和能力。20xx年公司主管层离职2人，基层保安离职3人，保洁离职2人，流动率为26%，在正常流动值范围内。20xx年11月，为了提升服务质量，同时为后期开发储备人才，增编客服岗位1人。截止目前为止，公司在编员工30人，其中经理层2人、财务2人、客服2人、维修2人、保安12人、保洁8人、综合服务2人、绿化外包。20xx年全年公司共制定工作计划33份、组织例会26次、不定期开展思想教育工作20余次，通过与员工面对面的交流沟通，把企业的整体发展方向、愿景目标灌输到个人，减少员工对企业的不信任度；另外还通过谈话等途径了解员工在工作中遇到的各类难点，以会议、培训讨论的形式对难点问题进行解析，从而达到稳定员工心态，努力提升服务品质的目的。

三、工作中的不足及下年度主要工作计划

1、屋面、墙面渗水有128户报修，属于物业的大修范畴，公司已极力配合业主委员会启动住宅专项维修资金的申报工作，但资料准备和政府审批程序十分繁琐，此项工作在20xx年未能完成，20xx年公司将加大催促专项维修资金的申报审批力度，力争在20xx年4月完成此项工作。

2、因业主缴费习惯、房屋渗漏、邻里纠纷、物业费调价、未收房等诸多因素，目前物业费欠缴数额较大，20xx年公司将加大欠费催缴力度，采取客服主动沟通，业委会配合协调，法院起诉的程序来逐一解决。预计完成时间20xx年底。

3、申报公司二级资质，为公司扩大管理面积，接管后期开发楼盘做准备。

4、大门岗人行道闸的改造工作。预计完成时间20xx年1月。

5、小区休闲椅刷漆维护工作。预计完成时间20xx年6月。

6、小区所有车库的物资清理腾退、登记工作。预计完成时间20xx年8月。

7、塌陷车位、破损道路的修复工作。预计完成时间20xx年10月。

8、配合后期楼盘开发，做好物业早期介入工作。完成时间以开发进度为准。

回顾20xx年，我们做了大量的工作，也取得了一些成绩，但离公司的发展和业主的要求还有很大的差距，20xx年的工作任务也非常大，将面临更大的挑战和更大的考验，我们将以公司的管理方针为指导思想，以公司的管理目标为工作指针，振奋精神、鼓足干劲，再谱新的篇章！

小区物业工作汇报范文5

尊敬的各位业主：

时光飞逝，转眼一年又过去了，20xx年已经悄然到来。回望20xx年，对于物业人来说，有忙碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满意为目标，全心全意为业主服务的坚持与信念，现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报：

客服部

物业服务中心是物业公司的窗口部门，具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能，充分发挥上传下达的沟通作用，监督配合其他部门职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率；及时回复处理业主的报事报修，听取业主提出的合理化建议。全年工作如下：

业主各类报事报修及时派单，全年接待来访电话2。8万余次，客服人员登门走访业主家4。5千余次，报修量达到1。3万余次，完成率99%，处理纠纷3起，达成率100%帮助孤寡老人20余起。

空置房、装修巡检每月按计划完成，发现问题及时处理。

定期进行小区各类事项宣传教育，入户宣传或张贴各类宣传单页10万余份（如禁止高空抛物警示、装修须知、消防安全须知、节假日居家安全温馨提示、文明养犬提示、防疫安全须知、停水停电通知等）。

配合社区完成核酸检测、疫苗接种等宣传及统计工作、反诈骗宣传等工作。

各类社区活动：缴费有礼活动、老人免费体检活动、七一党建xxx周年文艺汇演活动。

工程部

工程维修服务工作：他们每天穿梭于小区、各个楼宇之间，每当业主报修时，他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养，从送水送电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。全年工作具体如下：

20xx年全年累计完成客服日常派工1。4万余单，小区各类排水管道、排污管道、供水管道更换水阀门30余次，解决水流小60余户，为业主送水、停水300余次，为业主家疏通下水200余次，预防下水主杠堵冒，统一疏通下水主管道2次，人工湖注水30余次。

小区各类公共设施设备维修养护含地面、墙面、台阶等修补44处，更换单元门对讲主机8台，维修对讲主机、分级、线路30余次，监控摄像机更换20台，更换监控主机2台，安全指示牌故障处理150余次，为业主家停电、送电500余次。单元门口护栏、焊接搬家用平板车、园区内铁艺门及护栏、挡车桩及地库漏水等维修150余次。

每季度对各区域配电室、机房进行全面清扫，每日对各配电室、机房进行巡检1次，加装电源箱8个，维修次数30余次。照明设备灯具更换安装900余个，研究解决了10#2单元低区总跳闸问题。地库卷帘门线路及设备维修20余次。维修单元门50余次，更换大小闭门器100余个，更换维修电控锁100余次、更换门插50余个。

装修巡查、空置房巡查按计划完成，发现问题及时处理维修；处理屋面防水9处，为业主室内窗台打胶40余户，雇佣外挂师傅对5#7#8#楼体外墙保温层裂缝进行整体修复，其余楼体修复100余处。玻璃修复更换20余块。

电梯按计划年检、维保，日常故障及时联系处理，电梯困人及时解救；联系维保公司购买非维保范围零部件并及时更换8号楼电梯电频、5号楼电梯主机轴承、10#2单元电梯导向轴承、12号楼电梯外呼等。

秩序部

公共安全秩序维护工作：无论夏热冬寒，不论白天黑夜，小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位，用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区的职责。虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。全年工作如下：

门岗管控询问登记外来人员，配合社区做好疫情防控工作，协助社区核酸检测30余次，协助社区封控单元楼20多个。

每日各区域按计划巡逻打点，夜间接待来电1600余次，接待夜间来访人员800余次。装修巡查每月按计划完成，装修噪音制止处理300多次，帮助业主搬家400余次，协助公安机关和派出所处理治安事件32起。

消防设施设备巡检按计划完成，消防通道杂物清理，灭火器冲装，各处消防通道黄色警示网格划线，清理挪移违章停车。

消防演练2次，止灭初期消防火灾3起（1#、2#、10#2），雨季做好防洪防汛准备工作，补充防洪沙袋200袋。

电梯故障协助处理，协助业主调取监控，帮助业主找回丢失物品28次。

做好业主安防、消防宣传工作，制作并张贴各类安全、消防宣传条幅、标识等。

保洁部

保洁服务工作：她们是小区环境的“美容师”，是创建干净的使者，她们每天迎接第一缕晨曦，无论是三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，她们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日，年复一年始终坚守在工作第一线。全年工作如下：

坚持每日对小区楼宇内地面、电梯轿厢、电梯按键、多层楼梯扶手等多个部位按标准进行擦拭、拖洗、消毒。

完成小区内公共区域通道、通道墙面、围挡护栏、窗户等的定期清洁工作。

定期清掏小区公共设施地沟，每日清扫车库。

清理因排污管道反水造成的室内积水20余次。

生活垃圾日产日清，垃圾中转站每日消杀。

全年灭虫灭鼠工作按计划实施完成。

绿化部

绿化及养护工作：他们是辛勤的园丁，是太阳下面美的使者。他们用双手梳理着草坪，用汗水浇灌着花朵，顶着烈日，耐着严寒，用勤劳美化大家的生活，为小区的春夏秋冬添色增景，为您的一句赞美，忘记了自己的荣辱苦乐……全年工作如下：

全年各区域草坪清推共计10轮，草坪保持平整。

绿篱、灌木修剪共计16轮，保持造型。

草坪、绿篱杂草定期清除，枯株及时清除并补植8处。

全面绿植施肥2次；干旱天气及时浇灌；定期清理人工湖。

全年小区整体绿植、草坪病虫害集中防治5次，局部病虫害防护、驱蛇药等根据情况及时处理。

枯枝落叶、各类修剪绿化垃圾及时清理。

各区域绿化宣传提示牌全部更新。

过去的一年中，xx小区服务中心在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础物业的同时，丰富各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。

我们用最简单、真诚的方式走好20xx年的每一步。在此感谢各位业主对我们工作的支持和配合。希望在新的一年里，我们能陪您多一些欢笑，多一份相互的关怀。xx小区物业服务中心将与您携手共进，风雨无阻。

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